天津市地方税务局转发《国家税务总局关于印发<纳税服务投诉管理办法﹝试行﹞>的通知》的通知

地税系统各单位：
　　现将《国家税务总局关于印发<纳税服务投诉管理办法（试行）>的通知》（国税发〔2010〕11号）转发给你们，并提出以下要求，请一并遵照执行。
　　一、各区县地税局（含直属局）纳税服务投诉事项由税管科具体办理，负责调查纳税服务投诉，草拟处理意见。其他直属单位纳税服务投诉事项，由各单位根据工作需要明确办理部门。
　　纳税服务投诉办理部门应与各单位12366远端坐席设置部门，以及办税服务厅纳税服务岗紧密衔接，相辅相成，以便及时处理纳税服务局转交的纳税服务投诉事项。
　　二、纳税服务投诉包括书面投诉、口头投诉，以及纳税服务局通过电话、网站、邮件等方式受理转交的纳税服务投诉。
　　三、纳税人对地税系统各单位内设机构的纳税服务投诉，由各单位纳税服务办理部门负责调查核实，提出处理意见；对地税系统各单位的投诉，由各单位主要负责同志牵头组织相关部门开展调查核实，并将处理意见报市局征收管理和纳税服务处备查。