深圳市国家税务局关于12366纳税服务热线人工服务调整的通知

尊敬的纳税人：
　　为加强交通运输业和部分现代服务业营业税改增值税咨询服务工作，从2012年10月9日起，我局12366热线人工服务调整如下：
　　一、IVR语音调整
　　1.原按键调整
　　国税12366热线人工服务按键调整如下：
　　(1)原1号键业务咨询调整为软件咨询；
　　(2)原2号键软件咨询调整为业务咨询；
　　(3)原4号键普通发票开票软件专线和5号键一般纳税人网上抄报税系统专线并入1号键软件咨询中。
　　2.新设按键
　　(1)增设3号键区分局办税流程咨询；
　　(2)增设4号键外贸企业出口退税咨询；
　　(3)增设5号键营改增业务咨询：
　　5号键为临时专线，为具体专项业务推广是临时使用，如专项工作结束后将取消。
　　二、业务受理范围
　　纳税人选择12366热线人工服务时，应注意区分不同按键代表的业务受理范围：
　　1.“1号键软件咨询”受理纳税人软件类和税收信息化相关问题咨询；
　　2.“2号键业务咨询”受理纳税人政策类问题咨询和全市通业务流程类问题咨询；
　　3.“3号键区分局办税流程咨询”受理区分局所辖纳税人办税流程类和个性化问题咨询。
　　罗湖区局、福田区局、南山区局、盐田区局、蛇口局于10月9日上线；余下单位将于12月上线，上线前该辖区纳税人办税流程类问题请拨“2号键业务咨询”。
　　4.“4号键外贸企业出口退税咨询”受理外贸企业出口退税问题咨询；
　　5.“5号键营改增专线”受理纳税人营业税改增值税问题咨询。
　　附件：
　　国税12366热线人工服务流程图