广州市国家税务局转发关于进一步做好广州市创建全国文明城市受检工作的通知

广州市国家税务局各直属单位，各区、县级市国家税务局：
　　现将《关于进一步做好广州市创建全国文明城市受检工作的通知》(穗创建办通〔2008〕51号)转发给你们，结合广州市创建文明城市联席会议办公室组织开展全市22个窗口行业考评工作和市局组织开展办税服务厅抽检工作的有关情况，现补充如下意见，请一并遵照执行。
　　一、要切实加强创建文明城市的宣传工作。从即日起至2008年国庆节前，各单位办公大楼和各办税服务厅要充分利用内部网站、显示屏、宣传栏、墙报等宣传阵地广泛开展创建全国文明城市宣传，办税服务厅的每个前台受理窗口必须整齐摆放我局2008年6月印制的《创全国文明城市建文明税务机关做诚信纳税人》和《广州市国家税务局纳税服务承诺》宣传折页，切实提高创建全国文明城市的“四率”(即：知晓率、参与率、支持率和满意率)，营造浓厚的创建文明城市宣传工作氛围。要把《为广州创建全国文明城市投一票——全国文明城市测评调查问卷解读》的内容，传达到每个干部职工中，教育引导每个干部职工积极配合国家测评组开展随机上门问卷调查，确保创建全国文明城市宣传工作深入到每个干部职工中。
　　二、要切实加强办税服务厅“软硬件”的建设。各办税服务厅要保持环境整洁，保证办公设施完好、齐全，禁烟标志、无障碍设施服务标识明显，收费项目、收费标准、办事制度公开。办税服务厅所有工作人员(包括保安人员)要着装统一、规范，用语文明，服务态度好，讲究办事效率。办税服务厅要加强值班巡查工作，完善应急机制，及时疏导人流，避免出现人多拥挤的场面，确保办税井然有序。
　　三、要切实加强规范投诉处理记录工作。服务投诉资料要提供2005至2008年4个年度的档案，档案整理要分年成卷，按月日等时间先后顺序正式装订，案卷必须要有统一的封面，投诉办理记录内容要有统一的格式(工单)。服务投诉档案的年卷封面，要求有清晰的单位名称、档案主题、档案年度，并加塑料面(底)美化案卷。
　　四、要切实加强无障碍通道的建设工作。各单位办公大楼和办税服务厅要在显著位置张贴可以提供无障碍设施服务的标识和联系电话(包括本单位电话和12366服务专线)。各有关单位接到纳税人需要提供无障碍设施服务的，必须及时安排专人提供相关服务；要提供户外进入办公大楼和办税服务厅的无障碍轮椅通道，如没有现成固定的无障碍通道，必须设置备用架板等以提供可活动的进出办公大楼和办税服务厅的无障碍辅助通道。办公大楼和办税服务厅内已经设有残疾人用卫生间的，不得改变用途或堆放杂物；办公大楼和办税服务厅未设残疾人用卫生间的，若卫生间内有台阶应该设置活动辅助通道，如备用架板等，同时应设置残疾人用卫生间的标识和不锈钢扶手。穗创建办通[2008]51号.tif